Klischee ade – Vom Quereinstieg in den öffentlichen Dienst

Tia:

Ich bin ausgebildete Reiseverkehrskauffrau und habe 20 Jahre in der Tourismusbranche gearbeitet. Corona hat das Reisegeschäft arg gebeutelt und für mich war das der Auslöser, mich nach einem komplett anderen Job umzusehen – einen zukunftssicherem Job. Ich dachte erst, ohne Verwaltungsausbildung hat man bei der Stadt bestimmt keine Chance, aber den Versuch habe ich dennoch gewagt – und die Stelle bekommen. Seit Januar 2022 arbeite ich als Kundenberaterin und versorge die Einwohner Offenbachs mit allem rund um die Themen Wohnungsanmeldung, Pässe und Ausweise und Kfz-Zulassungen.

Bashar:

Ich habe in meiner Heimat Syrien eine Ausbildung zum Bankkaufmann gemacht und mich danach zum Wirtschaftsfachwirt weitergebildet. Beruflich war ich unter anderem an verschiedenen Flughäfen im Passagierservice und Flugmanagement beschäftigt. Meine Freundin hatte 2019 die Stellenanzeige des Bürgerbüros gesehen und mich ermutigt, mich zu bewerben. Ich war erst unsicher, ob man dort jemanden wie mich überhaupt nehmen würde, aber meine Bewerbung war erfolgreich. Wir haben im Bürgerbüro Kolleg*innen mit ganz unterschiedlichen beruflichen Hintergründen. Echte Verwaltungsleute machen ungefähr 50 % des Teams aus. Der Rest ist kaufmännisch ausgebildet. Ein Kollege hat sogar vorher mal als Optiker gearbeitet. Wir sind also eine sehr bunte Truppe.

Tia:

Ich bin sehr herzlich im Team aufgenommen worden und habe eine sehr gute Einarbeitung genossen. Erfahrene Kolleginnen und Kollegen haben mich in Theorieschulungen mit den rechtlichen Grundlagen vertraut gemacht und mir gezeigt, wie man Gesetze, Verordnungen und Verwaltungsvorschriften liest und versteht. Das war manchmal auch anstrengend, aber in Verbindung mit der Praxis am Kunden konnte ich mein know how aufbauen und die Arbeit macht mir viel Spaß.

Bashar:

Wir sind sehr erfahren hier im Bürgerbüro mit der Vermittlung von Wissen und der Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen. Ich bin jetzt seit 3 Jahren als Kundenberater im Bürgerbüro und auch ich bilde in der Zwischenzeit aus. Das ist anspruchsvoll, macht aber den Job bei der Stadt auch echt interessant und abwechslungsreich.

Tia:

Bevor ich hier angefangen habe zu arbeiten wusste ich nicht so wirklich, was hier alles gemacht wird. Viele Menschen haben eine sehr banale Vorstellung davon, wie einfach die Dienstleistungen zu erbringen sind. Wenn man mal drinnen steckt sieht man erst, wie anspruchsvoll und komplex die Aufgaben sind und was man alles wissen muss, um korrekte Leistungen abzuwickeln.

Bashar:

Ich habe großen Respekt vor der Leistung des Teams. Unsere Kund*innen kommen mit den unterschiedlichsten Wünschen und Bedürfnissen zu uns und bei jedem neuen Kontakt weiß man vorher nie, was einen erwartet. Wir arbeiten mit einer Menge anderer Behörden zusammen. Beispielsweise das Ausländeramt oder das Standesamt habe ich fast täglich am Telefon, um komplizierte Sachverhalte, die uns gemeinsam betreffen, zu klären und Lösungen für die Kunden zu finden. Ich selbst muss Kenntnisse haben im Ausländerrecht, im Personenstandsrecht und ich muss wissen, wie die amtlichen Sachverständigen im Bereich Kfz-Zulassung und Fahrerlaubnisrecht arbeiten und was wir voneinander brauchen, um unsere Aufgaben korrekt zu erledigen.

Tia:

Die Kund*innen, die zu uns kommen, sind sehr unterschiedlich. Alle gleich unvoreingenommen zu behandeln ist unsere wichtigste Maxime. Ob jemand arm oder reich, jung oder alt, Deutsch sprechend oder nicht, einen hohen oder eher niedrigen Bildungsstand hat, spielt für uns keine Rolle. Wir stellen uns auf die unterschiedlichen Menschen ein und alle haben Anspruch auf eine freundliche und kompetente Behandlung. Das wir alle fair behandeln ist für mich und meine Kolleg*innen selbstverständlich.

Bashar:

Ich stimme Tia voll und ganz zu. Bei uns dürfen sich alle darauf verlassen, dass wir wo immer möglich helfen und gute Lösungen finden. Aus meinen früheren Tätigkeiten kenne ich es noch, dass man bestimmte Produkte oder Dienstleistungen bevorzugt verkaufen sollte, weil das im Interesse des Unternehmens lag und die Gewinne machen mussten. Ich bin froh, dass ich davon jetzt frei bin und mich auf das Beste für den Kunden oder die Kundin konzentrieren kann. Das macht mich sehr zufrieden. Und die Leute schätzen das, das bekommen wir sehr oft als Feedback.

Tia:

Wer noch etwas verstaubte Vorstellungen von der Arbeit im öffentlichen Dienst hat, den lade ich zu uns ins Bürgerbüro ein. Wir haben einen modernen, hellen und freundlichen Standort in der Kaiserstraße, der sich nicht zu verstecken braucht. Technisch sind wir sehr gut ausgestattet und fast alles läuft bei uns papierlos und digital. Wir sind absolut auf der Höhe der Zeit. Viele Kund*innen sind positiv überrascht, die uns das erste Mal aufsuchen.

Bashar:

Und unbedingt erwähnen will ich die Flexibilität, mit der wir heute arbeiten können. Wenn ich meine Kund*innen bedient habe, kann ich eine längere Mittagspause machen, mich mit meiner Freundin zum Essen treffen und danach im Homeoffice die vielen Hintergrundarbeiten erledigen, von denen viele gar nicht wissen, dass wir uns darum kümmern. Da sind Anfragen anderer Behörden zu bearbeiten, komplexe Bescheide zu schwierigen Sachverhalten zu erstellen oder die Vielzahl Kundenanfragen, die jeden Tag per E-Mail bei uns ankommen, zu beantworten. Unsere Amtsleiterin lässt uns da viel zeitlichen Freiraum und vertraut uns sehr. Das motiviert mich und lässt mich Beruf und private Interessen gut miteinander in Einklang bringen.

Tia:

Langweilig war es mir hier noch nie. Die Aufgaben sind vielseitig und abwechslungsreich und es ändert sich auch laufend etwas. Neue Gesetze, neue Software, digitale Angebote für Kund*innen – da muss man sich drauf einstellen und seine Fähigkeiten immer wieder erweitern und aktualisieren. Das macht im Team viel Spaß und wir spornen uns auch gegenseitig an und ziehen uns gegenseitig mit, wenn es mal mühsam ist. Am Ende sind wir gemeinsam erfolgreich.

Bashar:

Das Bürgerbüro bietet uns eine eigene kleine Karriereleiter. Vom absoluten Neueinstieg bis zur abgeschlossenen Einarbeitung in allen Fachbereichen liegen drei Beförderungen. Da kann jede*r schrittweise weiterkommen. Und neben den fachlichen Qualifikationen legen wir im Amt auch Wert darauf, dass Mitarbeitende an verschiedenen Projekten mitgestalten können, was anspruchsvoll ist und Spaß macht. Ich bin zum Beispiel Mitglied im Redaktionsteam, das unsere Wissensdatenbank pflegt. Damit kann ich einen wichtigen Beitrag für das Team leisten.

Tia:

Ich komme wie schon erwähnt aus der Reisebranche und habe erlebt, wie schwierig es ist, wenn mein Arbeitgeber in eine Krise gerät. Da merke ich, wie viel Sicherheit mir die Stadt als Arbeitgeberin gibt. Ich will nicht mehr zurück, obwohl ich schon ein Angebot von meinem alten Arbeitgeber bekommen habe.

Bashar:

Bei mir ist es genauso. Auch meine alte Firma wollte mich zurückholen, aber ich habe dankend abgelehnt. Ich will das Team hier und die sehr sinnvolle Arbeit für die Menschen in Offenbach nicht mehr eintauschen. Ich bin glücklich mit meinem Job.